Desde este blog, tomamos las experiencias en comercio electrónico en varios sectores y, con el resultado puesto, observamos los principales obstáculos y desafíos de cada modelo, especialmente en términos de monetización. ¿Queríamos encontrar un rubro de alto crecimiento, importante monetización y gran profesionalismo online? Los rubros de autos e inmuebles, importados al Ecommerce desde el negocio de los avisos Clasificados, responden a esas características.
Los anuncios de autos e inmuebles, fueron históricamente, sino el sostén, el ingreso de mayor importancia en los medios gráficos. Esto se verifica en su versión online, con tickets altos y volúmenes de venta muy atractivos. Pero un factor que no parecía determinante en los clasificados en papel, define el modelo en internet y es necesario preguntarse ¿Intermediarios o particulares?, ¿Quién opera el negocio?
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¿Cómo era ser coleccionista antes de internet? Este fin de semana recordaba, de camino por el Parque Rivadavia –la capital porteña de la filatelia-, cómo era coleccionar estampillas o monedas hace un poco más de diez años. Los objetos de colección se compraban e intercambiaban en parques y ferias. Frente al Parque Rivadavia, el bar “El Coleccionista” funcionaba como sede para los filatelistas y cultores de la numismática en los días de lluvia.
Para los más comprometidos había catálogos, lugares de reunión más exclusivos o subastas más sofisticadas. Pero la oferta siempre era menos amplia y la escena se limitaba a esos rubros clásicos. Las fotos, los autógrafos y algún póster firmado se compraban en locales especializados o se intercambiaban vía anuncios en el correo de lectores de las revistas temáticas
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La noticia ya corrió por todo Internet, Mercado Libre compró la parte de deRemate que le faltaba. Luego de tanto tiempo de competencia estas dos empresas son ahora una. Los rumores que corren son que la compra fue por 40 millones de dólares.
La Nación había comprado 20% de deRemate en 2005, por si no lo recuerdan.
Les dejo varias opiniones que encontré en blogs sobre esta compra, son todas interesantísimas de leer.
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En un medio trasparente y libre de expresión como Internet, Yahoo entró en un controvertido juego que lo llevó a definir qué es y hasta donde llega esa libertad.
¿Internet se ha convertido en un espacio donde algunos pocos pueden difundir y agredir a través de ideologías que por sí mismas son contrarias a esta libertad?
Veamos específicamente qué sucede en nuestro país, ya que aún el mundo tiene muchas indefiniciones al respecto.
En la Argentina no es delito subastar por Internet objetos y literatura de la época nazi. Así lo resolvió la Cámara Federal de San Martín que se pronunció por archivar la denuncia que realizó el juez federal en lo contencioso administrativo y comercial Alfredo Bustos. El juez basó su fallo en que “esas ventas no violan la ley antidiscriminación y que cuando se trata de analizar acciones relacionadas con la libertad de expresión se debe actuar con cautela para no caer en los mismos defectos que la norma pretende evitar”. El juez federal de San Martín Hugo Gurruchaga envió la sentencia al fiscal Jorge Cica, quien entendió que no había delito. Recordó el fiscal, que la ley antidiscriminatoria penaliza a quienes participen en organizaciones y realicen propaganda basados en ideas o teorías de superioridad de una raza o de un grupo de personas de determinada religión, origen étnico o color o la promoción de discriminación racial. También penaliza a quien aliente o incite a la persecución o el odio contra una persona o grupos de personas a causa de su raza, religión, nacionalidad o ideas políticas. Cica entendió que estas conductas no ocurren en el sitio Yahoo! “La exhibición de la simbología del Partido Nacional Socialista Alemán no puede considerarse un delito penal”.
Ahora bien, más allá del tema judicial, en deRemate.com fuimos muy proactivos desde un comienzo para entender y definir nuestras propias políticas sobre el tema. En este sentido la política del site consiste en no permitir la venta de ningún artículo relacionado con ideologías racistas o violentas y sí permitir vender coleccionables militares con valor histórico de al menos 50 años de antigüedad.
Si nos detenemos un segundo a pensar por qué una moneda de Esparta, un casco Vikingo, un libro turco o una estampilla de la Alemania del ´45 tienen valor histórico, en seguida surge el interrogante sobre cuál es el criterio para determinar qué objetos tiene valor histórico y cuáles no.
Para ahondar nuestro interés por respetar la ley y las libertades hemos consultado destacados referentes en el tema, tales como el Centro Simón Wiesenthal, institución dedicada a la memoria del Holocausto. Sus representantes avalan nuestra actual postura de prohibir todos aquellos objetos que lleven la cruz svástica, la figura de Hitler o se autotitulen nazis. En Latinoamérica, hemos sido pioneros en tomar esta postura.
La legislación se tomará su tiempo para determinar nuevos rumbos y establecer una normativa general sobre Internet. Por ello, resulta relevante que las compañías que crean que están forjando un camino, tomen la delantera. Es importante que, por más que la ley no prohíba actos que puedan afectar de algún modo a los ciudadanos, ellas puedan sentar con sus políticas, los caminos de la nueva economía.
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Coincido plenamente con algunos gurúes del marketing cuando dicen que esta disciplina es una guerra de percepciones que se libra en la mente del consumidor.
Sin embargo, el primer paso para llevar a cabo esa guerra de percepciones es que exista un campo en la mente del consumidor donde librar la batalla. ¿A que me refiero con esto? Simple, que el producto o servicio que se ofrezca cubra alguna necesidad insatisfecha de nuestro potencial cliente. Para dar un ejemplo gráfico de lo que estoy hablando, imaginemos lo siguiente: no creo que vaya a darme ningún tipo de rédito económico gastar cifras millonarias en posicionar una marca que se dedique a vender “aire enlatado para respirar en el espacio”. Es factible que el consumidor recuerde mucho a mi marca (de manera graciosa seguramente) pero no le estoy ofreciendo nada que cubra una verdadera necesidad. Por lo tanto, evidentemente, no comprará mi producto.
En este momento, nos debemos hacer la siguiente pregunta: ¿cómo se define si una determinada idea puede ser o no un negocio potencial?
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¡Que primero lo conozcan!
Siguiendo con nuestras entregas acerca de cómo construir sitios exitosos en Internet, hoy nos vamos a ocupar de un punto crucial: el Brand Awareness o conocimiento de marca.
Este concepto se refiere a generar familiaridad de nuestra marca con potenciales usuarios. El ser humano en general tiende a apegarse a aquello que le es conocido y familiar. Lo mismo sucede con los productos que tienen una marca que los respalde. Como modo de ejemplo, hagámonos la siguiente pregunta: qué es lo que transforma a una bebida oscura, dulce y con gas en un producto exitoso. Respuesta: una marca llamada Coca Cola.
En el caso de Internet se podría decir que generar conocimiento de marca es muchísimo más importante que en el mundo de lo tangible. Esto se debe, especialmente, a dos elementos inherentes al mundo de Internet. En primer lugar, Internet se caracteriza por disponer de pocas (por no decir nulas) barreras de entrada. Segundo, la Web se distingue por la inmensa cantidad de sitios similares que existen y que a los ojos de un internauta tipo pueden ser sustitutos perfectos.¿Que hacer entonces? La clave consiste en lograr que cuando un usuario piense en una necesidad determinada, sea nuestra marca la que se le venga a la cabeza.
El caso de DeRemate.com es un ejemplo claro de una estrategia bien implementada. Desde su comienzo en Agosto de 1999, DeRemate se planteó un claro objetivo que fue posicionarse como LA compañía de subastas de Internet en Latino América. Para ello, se llevaron a cabo dos estrategias. Por una parte se eligieron cuidadosamente un nombre (“deremate”) y un logo con enganche (un martillo), que identificaran claramente a la compañía: el martillo y la palabra remate son dos cosas que se le vienen a la mente a cualquiera que busque vender o comprar productos al mejor postor. Adicionalmente se invirtieron grandes sumas de dinero en diversos medios de comunicación (televisión abierta y cable, vía pública, eventos varios, publicidad estática, publicidad online, etc).
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Mi historia, una de tantas!!!!!
Hace casi un año un amigo me sugirió para hacer una compra, ¿por qué no entras a deRemate?, lo hice y me encontré con un mundo desconocido para mi hasta es momento, comencé a navegar andaba buscando un discman para hacer un regalo, encontré en el rubro de audio un JVC, estaba a un precio increíble, lo vendía el usuario mocoso, y el articulo era 520245, al querer ofertar me informaron que tenia que registrarme, lo hice, cuando me pidieron que ingrese mi nick se me ocurrió titto calabria, esa fue la primera compra de las 173 que efectúe.
Hoy, lo primero que hago al despertarme es ingresar al la pagina de deRemate, es como si fuera parte de mi vida, cuando ingreso me siento como si estuviera comunicándome con un familiar, ya que para mi en deRemate encontré todo lo que uno necesita para sentirse bien, vendiendo y comprando bien.
Desde que estoy en deRemate conocí a mucha gente la que integre al inventario de mis afectos, hay una compañera que sobresalió de todos, diana ya que gracias a ella y sus consejos hoy digo con orgullo soy miembro de esa comunidad organizada que es deRemate.
Es una pequeña historia de alguien que se siente bien y es feliz de estar en deRemate.
Saludos a todos los cofrades y uno muy especial a Sebastian que nos atiende y nos guia para que cada vez estemos mejor.
tittocalabria
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Nuevamente les dejo un artículo de colección. ¿Qué les parece?
Antes de preguntarnos ¿qué es lo que hoy llamamos marketing uno a uno?, tal vez sería mejor preguntarnos ¿por qué hace algún tiempo dejamos de usar esta técnica probada y confiable que se remonta a los primeros días del comercio?
En el pasado, el comercio se daba uno a uno. Los clientes eran conocidos por su nombre, se sabía dónde vivían, qué tipo de productos necesitaban y cuándo los necesitaban. Se sabía cómo querían que esos productos fueran entregados, cómo querían pagar sus cuentas, etc.
¿Por qué existían todas esas preocupaciones? Porque se sabía que al utilizar el conocimiento respecto al cliente, se podía entregar un servicio, un producto o un paquete de servicios y productos bien adecuado a sus necesidades. En verdad, aunque ese cliente hubiera querido mudarse a la competencia, no hubieran encontrado la manera de ofrecerle el mismo servicio inmediatamente, ya que, conocer las preferencias de los clientes toma gran tiempo y esfuerzo. En otras palabras, se usaba el conocimiento sobre el cliente para construir fidelidad.
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Esta vez les dejo un testimonio que se remite a los comienzos de deRemate, fue uno de los primeros usuarios allá por el año 1999. Esta bueno ver las diferencias entre aquella época y la actual. ¿Qué les parece?
Hace un año comencé con Internet, pero realmente el inicio de la aventura fue como que me propusieran entrenar en cabo cañaveral para un viaje a la luna. Como estaba sin hacer nada y con 67 años encima me dije, ¿Por qué no comienzo a averiguar que es Internet y que es deRemate? tal vez arme algún tipo de negocio, realmente sin muchas esperanzas. Aunque, pensé, mi experiencia comercial de tantos años y mi inquietud me ayudarán.
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¡Otro artículo antiguo para que disfruten!
Cuando nos referimos a sitios de Internet, hacemos una gran división entre lo que llamamos portales horizontales y verticales.
Esta primer clasificación nos remite al tipo de contenido que fundamenta la existencia del site.
Llamamos portales horizontales a aquellos que de manera amplia abarcan toda gama contenidos por ejemplo Terra, elsitio, starmedia, AOL o t1msn. Sin embargo los portales verticales se concentran en categorías, se especializan en temas que brindan contenido específico, a saber: Salud (Salutia.com), Finanzas (Patagon.com), Subastas (Deremate.com), Entretenimiento (cyberjuegos.com) entre otros.
Dentro de este esquema el e-commerce, el e-bussines y el contenido juegan diferentes papeles. Cuando nos referimos a este último valoramos al medio como la información. Internet compite directamente con los diarios, los noticieros, etc. Su modelo de negocio esta basado en las ganancias por publicidad. Su tráfico es semejante a la tirada de un medio gráfico o rating en la TV, y éste se mide en pageviews (páginas vistas) y visitantes únicos.
Los buscadores son especialistas en permitirnos encontrar eficientemente información y son altamente valorados por los estudiantes, investigadores y deseosos de conocimientos. Aprovechadores de la globalización.
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