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¡Que primero lo conozcan!

Siguiendo con nuestras entregas acerca de cómo construir sitios exitosos en Internet, hoy nos vamos a ocupar de un punto crucial: el Brand Awareness o conocimiento de marca.

Este concepto se refiere a generar familiaridad de nuestra marca con potenciales usuarios. El ser humano en general tiende a apegarse a aquello que le es conocido y familiar. Lo mismo sucede con los productos que tienen una marca que los respalde. Como modo de ejemplo, hagámonos la siguiente pregunta: qué es lo que transforma a una bebida oscura, dulce y con gas en un producto exitoso. Respuesta: una marca llamada Coca Cola.

En el caso de Internet se podría decir que generar conocimiento de marca es muchísimo más importante que en el mundo de lo tangible. Esto se debe, especialmente, a dos elementos inherentes al mundo de Internet. En primer lugar,  Internet se caracteriza por disponer de pocas (por no decir nulas) barreras de entrada. Segundo, la Web se distingue por la inmensa cantidad de sitios similares que existen y que a los ojos de un internauta tipo pueden ser sustitutos perfectos.¿Que hacer entonces? La clave consiste en lograr que cuando un usuario piense en una necesidad determinada, sea nuestra marca la que se le venga a la cabeza.

El caso de DeRemate.com es un ejemplo claro de una estrategia bien implementada. Desde su comienzo en Agosto de 1999, DeRemate se planteó un claro objetivo que fue posicionarse como LA compañía de subastas de Internet en Latino América. Para ello, se llevaron a cabo dos estrategias. Por una parte se eligieron cuidadosamente  un nombre (“deremate”) y un logo con enganche (un martillo), que identificaran claramente a la compañía: el martillo y la palabra remate son dos cosas que se le vienen a la mente a cualquiera que busque vender o comprar productos al mejor postor. Adicionalmente se invirtieron grandes sumas de dinero en diversos medios de comunicación (televisión abierta y cable, vía pública, eventos varios, publicidad estática, publicidad online, etc).
Seguramente muchos lectores se planteen, por qué invertir tanto dinero en comunicación fuera de internet. La respuesta es sencilla: en nuestro país, menos del 5% de la población está conectada a Internet, y sin embargo las tasas de crecimiento en el número de gente conectada es muy grande (cada dia muchísimas personas se suman a la Red) Esto implica que muchos de estos usuarios potenciales de internet, ya están pasando a ser usuarios reales (o pasaarán a ser usuarios muy pronto) y es en ese momento donde la familiaridad de una marca pasa a ser crucial para que entren al sitio a explorar.

Algunos números muestran con elocuencia la efectividad del accionar de DeRemate (estos datos corresponden al mes de abril, fecha en la que se realizó toda esta acción)
El awareness, o cantidad de gente que conoce DeRemate fue superior al 65% . El Top of Mind, o cantidad de gente que mencionó primero a DeRemate cuando se le preguntó por un sitio de Internet fue superior al 25%. La cantidad de gente que consideraba usar a DeRemate para comprar o vender algún producto, fue de alrededor del 60%. Finalmente Quienes ya habían utilizado a DeRemate realizando algún tipo de transacción era apenas inferior al 20% (¡De todos los usuarios de Internet de Argentina!)
Durante esa etapa de consolidación de marca o Brand Awareness, lo que se buscó fue generar familiaridad con la marca y no tanto transmitir el concepto de DeRemate.
A juzgar por los resultados la estrategia fue acertada ya que una gran parte de los encuestados cuando ve el color naranja, se menciona la palabra remate y se ve un martillo amarillo, piensa en DeRemate.com.

Así, que, estimado lector, si usted tiene una buena idea y un buen producto, no dude en invertir en la generación de una marca conocida.  Una buena idea y una marca conocida resultan los pilares esenciales de un site exitoso.