Quiero trasmitirles aquello que me ocurrió en Shipyshop, mi tienda en los canales de Subastas.
Hace apenas dos años que vendemos líneas de productos de Bazar, Electrodomésticos, Valijas y relojes.
Hemos recorrido un largo camino ya de aciertos y desaciertos. Hemos aprendido a publicar, responder preguntas, atender al cliente y la dinámica misma de los destacados en deRemate, Mercado Libre y Más Oportunidades.
Cuando creíamos que todo estaba controlado y en procesos de permanente crecimiento, nos sorprendimos con lo sucedido el día martes 8 de julio. Apenas hace unos días.
A las 9hs del lunes 7, recibo a Nicolás en mi oficina preocupado porque urgente debíamos pagar el saldo de la cuenta de Mercado Libre. Estaba vencida la factura y por negligencia nuestra los mails recibidos de pago, habían quedado reenviados entre personal de la empresa. Inmediatamente pagamos y enviamos a Mercado Libre un mail avisando que se había realizado por Pago Fácil y que no nos suspendan. Recibimos inmediatamente una respuesta que se acreditaría en las próximas 48hs y que de manera automática estábamos suspendidos hasta ese entonces.
Internamente vivimos la angustia de pasar un par de días suspendidos, pero fue recién el día martes donde llegamos a la oficina y vimos todos nuestros productos dados de baja. El problema con Mercado Libre, a diferencia del resto de los canales fue no hay manera de hablar con alguien. Incluso los mails que uno envía son despersonalizados y te imposibilitan de hacer entender tu inconveniente. Una falta de flexibilidad o entendimiento de lo sucedido que por más que entienda que es parte de tener un negocio que tenga escalabilidad, llegas a la conclusión que no eres más que un cliente-número.
Lo cierto es que durante el día martes tuvimos que volver a republicar todos nuestros productos, para no perder el canal, para seguir vendiendo a través de ellos.
La inversión en esta republicación ha sido de $2000 ( dos mil pesos ).
La penalidad por el pago fuera de término es la suspensión hasta nuevo pago.
El vencimiento de la factura era el día 2 de julio, la pagamos el día 7 de julio y seguramente a las 48hs, el día 10 de julio estaría visible nuestro pago.
Somos Mercado Lideres y lo estaremos perdiendo hasta fin de este mes.
Somos un cliente del canal que invierte mensualmente en el sitio cifras que superan los $3000 (tres mil pesos).
Me pregunto:
- La penalidad por fuera de término es la suspensión hasta el pago y la reinversión de todos mis artículos, perdiendo lo ya invertido? No es mucho?
- Entiendo el poder del canal y valoro que es líder en ventas online. No es peligrosa la soberbia y la lejanía de entender lo sucedido o no tener contacto con el cliente para saber cómo ve lo ocurrido?
- ¿No sería importante que MercadoLibre revisara sus políticas de mora y reviera si las penalidades debieran ser TAN severas?
He leído durante años los foros de Mercado Libre, he estado atento durante muchos años de las quejas de los clientes de deRemate en Servicio de Atención al Cliente y a través de los Category Managers. Creo que así como es valioso tener políticas claras, es necesario revisar permanentemente el poder que se ejerce al aplicarlas o las consecuencias que generan.
Shipyshop considera sumamente valioso el canal Mercado Libre, en términos de ventas es sumamente relevante, eso no quita que ciertas actitudes generen descontento.
Asumo 100% el error generado por el mal pago de la factura, sólo rechazo el alto costo que esto ha implicad.
Mea Culpa:
- Estaré muy atento a los errores que podamos cometer en la gestión y gerenciamiento de los canales de Subastas.
- Un mal desenvolvimiento los puede convertir en poco rentables o simplemente negativos.
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Hola, no me sorprende el manejo autioritario que tiene este portal, extrañemente descubri que hay varios usuarios que cuentan con privilegios, se les manipulan datos, calificaciones y hasta dan por validos datos que incluyen un celular prepago, para usuarios con mas de 1000 calificaciones positivas que encima venden y no facturan o lo hacen copn factura “C” que a simple vista no resisten esa posicion fiscal.
Soy usuario particular de “mercado libre” y siempre pasa lo mismo, quieren cobrar dos veces la misma factura, si no deshabilitan, el tema es que los pagos estan hechos, y sobre todas las cosas, no tenés un acceso directo como comunicarte con ellos, llamé por telefono y jamás atiende una operadora como ellos dicen, mande fax y tampoco dan el ok, mande por correo y tampoco recibí respuesta, ahora le están haciendo lo mismo a la cuenta de mi marido, lo que me queda por hacer es ir al domicilio y depués les contaría si me abrieron la puerta, da sensación de fraude?
Hola! no hay nadie que regule a MercadoLibre? es un desastre el sistema de ayuda, no tenes forma de contactar a alguien para resolver un problema. Tuve inconvenientes con la facturación (me querían cobrar de mas) y me llevó 20 días de discusiones por mail hasta que reconocieron y me descontaron los cargos erróneos… en el mientras tanto, me inhabilitaron la cuenta por no pagar. Ahora nuevamente me cobraron de más, así que empiezo otra vez la lucha del reclamo. No te responden y tampoco tenes forma de comprobar que te están cobrando demas (distinto costo al que acepté cuando hice la publicación).
Hola, en Deremate yo tenia una cuenta en la cual page todo como correspondia, tengo comprobante de pago del banco en donde pague y todo, pero cuando fusionaron con mercado libre me cobran de nuevo lo que yo ya pague. Les envie todo el detalle de mis pagos y comprobantes y aun asi no me lo reconocen. y me amenazan de enviar mis datos a entidades crediticias!, por algo que ya pague y que tengo los comprobantes de pago. Alguien sabe que se puede hacer en estos casos? Y hace 3 meses que vengo reclamando
Arta me tiene Ml, el dia hoy les envie mas de 10 mails tooodos me los rechazan porque no correponde a no se que. juegan con mi dinero y nada.. arta me tienen…
tengo para cobrar $200 mangos mugrientos hace 2 dias y los muy hdp no me liberan el pago, ya pasaron los 12 dias que debia esperar y nada, estoy de los pelos…
Hice un eror hace poco, finalize la venta y perdi mi inversion de publicacion. Tuve que pagar otra vez. Enviez info a mercadolibre.com.ve como 25 vez, y nada…ellos tienen siempre razon y nosotros estupedos que semos. En esto momento estoy esperando un credito, por que un cliente me pago con mercadopago y yo quieria pagar algo con esto dinero que no fue posible…entonces me mandaron un mensaje que en 1 hora sera creditado, hace 1 semana./
Soy un canadiense aqui en venezuala usando mercadolibre
hola queridos amigos mire en la fecha 05/07/2010 me aserque a la sucursal del pago facil sito en la calle salta y moreno de capital federal,salde mi deuda con ustedes,hoy era el ultimo dia que tenia para pagar y lo realise,no quiero quedarme sin el servicio de mercado libre por fabor quiero que me regularisen esta cituacion sin mas le mando un abraso atte..Juan Cesar Morales D:N:I:17774865..
tienen muy buen servicio