Las tiendas online y su llegada; una proyección tan ilimitada como el mismo acceso a Internet; ¿Cómo encargarnos logísticamente de este fenómeno?; ¿Qué opciones viables tenemos en Argentina?
Cuando empezamos a estudiarlo en Shipyshop -como en cualquier emprendimiento- uno empieza por ver que quiere la demanda, a qué está acostumbrada y entonces adaptarse de la forma más rentable posible a esto; para entonces la demanda principal era “el contra-reembolso” y la empresa prestadora el correo de bandera. Pronto nos dimos cuenta que a lo que nos estábamos adaptando, era en realidad, un mecanismo logístico de compraventa muy incipiente y desprovisto para el mundo online..
Si estamos haciendo algo nuevo, si ahora vendemos por Internet, tenemos que entender que quien compra también está haciendo algo nuevo; por un lado está haciendo una compra online - que sigue siendo algo nuevo para nuestra idiosincrasia - y por otro lado nos la está haciendo a nosotros, que es algo necesariamente nuevo siendo su primera vez. Como tal el comprador va a estar predispuesto a educarse o adaptarse a nuestro “modus operandi” o a nuestra propuesta operativo-comercial. Un cliente que entra físicamente a comprar a un negocio convencional, no se va a representar a si mismo de la misma forma que cuando entre a una tienda online, en el primer caso ya hay parámetros definidos, usos y costumbres homologados, mientras que para el segundo caso todo está naciendo, todo está tratando de tomar forma, y lo que existe en un marco tan revolucionario y cambiante como el mundo online sólo puede definirse como tendencia. Es muy importante entonces hacer hincapié en ser proactivos a las necesidades que detectamos en las dos partes de una operación comercial online y no caer en falsos modismos que sugieran usos o costumbres determinadas.
Uno como vendedor debe brindar soluciones afines a las necesidades del cliente, pero no por ello dejar de ser menos protagonista en esta alternativa que es la compraventa online. Está alternativa somos nosotros, y somos quienes debemos tomar la posta a la hora de ofrecer formas o modelos diligentes en la compra online, tanto en lo relativo a formas de pago, como envíos, como todas aquellas diligencias que debemos cubrir al reemplazo de las necesidades a las que estamos acostumbrados en una compra tradicional. Es por ello que amén de los consejos que brindemos a continuación, el más importante que nos debemos llevar, es que al momento de participar comercialmente en un mercado que está tomando forma a través de nosotros mismos, no dejemos de ser protagonistas a la hora de implementar, de proponer, y de evolucionar cuando tengamos que administrar por ejemplo, la forma de contactar nuestro producto con el consumidor.
A continuación hacemos un breve resumen de los “pros y contras” que - como tienda online - nosotros concluimos de la oferta logística que tenemos a disposición:
Correo Argentino:
www.correoargentino.com.ar
Pro: Único servicio de encomienda que llega a cualquier punto del país (hasta el más remoto)
Contra: Muy burocrático para obtener la cobranza contra reembolso, te lo pagan con cheque a retirar fondos en sucursal y puede demorar más de un mes desde el momento de entrega. Logística limitada a bultos que no superen los 120cm en la suma de sus lados.
Observaciones: No es 100% seguro, nosotros hemos tenido casos de robos y mercadería extraviada o deteriorada. No son efectivos ni bien predispuestos para remendar estos casos.
Micros
www.tebasa.com.ar
Pro: Cubren gran parte de los destinos, son muy económicos, el destinatario recoge el producto en Terminal cuando lo desea (plazo de 30 días por lo general), y sin condicionarlo a estar en su domicilio para recibirlo.
Contra: Hay que despacharlos desde la Terminal; por otro lado, no siempre el destinatario tiene una Terminal cerca donde retirar la encomienda.
Observaciones: Es importante no generalizar este servicio; según la empresa puede ser muy variable la efectividad del servicio y seguridad de la encomienda.
Correos Privados / Servicios logísticos integrales
www.dhl.com.ar, www.oca.com.ar, www.andreani.com.ar, www.cruzdelsur.com
Pro: Alcanzan casi tantos destinos como Correo Argentino y son más seguros
Contra: Son una de la opciones más caras
Observaciones: Entre otros OCA y DHL están haciendo grandes esfuerzos para enfocarse en la encomienda de las transacciones online, es válido tenerlos en cuenta; en cuanto a precios DHL es muy competitivo vs Correo Argentino por ejemplo.
Creo que es importante no dejar en manos de una empresa todo nuestro movimiento logístico, nosotros hemos encontrado finalmente equilibrio y rentabilidad usando las tres variables y con el paso del tiempo va tomando forma el dinamismo del know-how administrativo y la definición de los proveedores logísticos que mejor nos resultaron.
» Categoría: Tips y Consejos
Feedback de DHL, la pagina es demasiado confusa y sobre cargada de informacion. No es recomendable si no tenes cuenta corporativa y estas empezando a vender en ML DR MO. Debes acercarte a alguna oficina.
Correo Argentino, si no te importa esperar 30 min en promedio para hacer un simple envio, bancarte la cara de espanto cuando pagas con un billete de 50 pesos y el mal humor constante de los empleados…usalo.